Legal
Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Politica comercial base para atender incidencias de producto, despacho y pago en la operacion online de Cafe del Camino.
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1. Productos perecibles y consumo
Por tratarse de cafe y productos relacionados con consumo, la atencion distingue entre incidencias verificables de producto, errores de despacho y solicitudes que no correspondan por la naturaleza del bien.
2. Casos que deberian atenderse
- Recepcion de una variante distinta a la pedida.
- Producto recibido en mal estado atribuible a operacion o despacho.
- Falta de entrega o incidencia logistica verificable.
3. Reembolsos y pagos
Los reembolsos o cancelaciones reales no estan automatizados. Deben revisarse de forma operativa, validar el estado del pedido y seguir la politica del medio de pago vigente antes de ejecutar cualquier devolucion.
4. Pendientes de validacion humana
- Plazo objetivo de respuesta a reclamos o solicitudes postventa.
- Canal oficial para devoluciones y seguimiento.
- Condiciones finales cuando se apruebe el flujo real de reembolsos/cancelaciones.